Política de envío

Política de Envíos MotoPlay Última actualización: 30/06/2026

MotoPlay se compromete a entregar todos los pedidos de forma rápida y segura dentro del territorio nacional. Esta Política de Envíos se aplica exclusivamente a entregas en Portugal Continental y las Regiones Autónomas de Azores y Madeira.

  1. Procesamiento de los Pedidos:Los pedidos se procesan en días laborables (de lunes a viernes), excluyendo festivos. El tiempo de procesamiento es normalmente de 3 a 5 días laborables tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable. Si se produce un retraso debido a roturas de stock u otros motivos, se informará al cliente por correo electrónico.

2. Métodos de Envío

MotoPlay envía los pedidos a través de empresas de transporte de confianza como:

  • CTT Expresso

  • DPD

  • DHL / GLS (dependiendo de la ubicación y el tamaño del pedido)

La elección de la empresa de transporte depende del peso, volumen y destino del envío.

3. Plazos de Entrega Portugal Continental

Entrega prevista en 7 a 10 días laborables tras el envío para el envío estándar; para el envío exprés, el tiempo de entrega previsto es de 1 a 3 días laborables.

Regiones Autónomas (Azores y Madeira)

Entrega prevista en 5 a 10 días laborables, pudiendo variar según la isla y las condiciones de transporte.

Nota: Los plazos indicados son estimaciones proporcionadas por las empresas de transporte y pueden verse afectados por el clima, épocas festivas, huelgas, limitaciones de transporte marítimo/aéreo u otros factores externos.

4. Costes de Envío

Los costes se calculan automáticamente en el proceso de pago (checkout) y dependen de:

  • Peso y dimensiones del pedido

  • Lugar de entrega (Continente, Azores o Madeira)

  • Tipo de envío (estándar/exprés, cuando esté disponible)

Se pueden activar campañas promocionales con envío gratuito en determinadas ocasiones.

5. Envío con Seguimiento

Tras el envío, el cliente recibirá un correo electrónico con:

  • Número de seguimiento

  • Enlace para consultar el estado y la ubicación del pedido

Si no recibe esta información en un plazo de 48 horas tras la confirmación de envío, debe ponerse en contacto con: 📧 suporte@motoplay.pt

6. Direcciones Incorrectas o Problemas de Entrega

El cliente es responsable de garantizar que la dirección sea correcta y completa. En caso de que el pedido sea devuelto a MotoPlay debido a:

  • Dirección incorrecta/incompleta

  • Ausencia repetida en el momento de la entrega

  • Falta de recogida en la oficina/tienda dentro del plazo establecido

El cliente podrá:

  • Solicitar el reenvio (mediante el pago de nuevos portes), o

  • Solicitar el reembolso del valor de los productos, excluyendo los gastos de envío.

7. Productos Dañados Durante el Transporte

 Si el pedido llega dañado, es fundamental:

  1. Fotografiar el daño (embalaje y producto);

  2. Conservar el embalaje original;

  3. Ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción: 📧 contact@motoplay.co

MotoPlay analizará el caso y procederá a la sustitución, reparación o reembolso, según corresponda.

8. Retrasos y Situaciones Excepcionales

 Aunque trabajamos con empresas de transporte de confianza, pueden producirse retrasos por motivos externos. MotoPlay ayudará siempre a realizar el seguimiento y a resolver cualquier situación extraordinaria con la empresa de transporte.

9. Pedidos Perdidos

Un pedido podrá considerarse perdido si:

  • El seguimiento no se actualiza durante varios días laborables, o

  • La empresa de transporte confirma su extravío.

En estos casos, el cliente podrá optar por:

  • El reenvio de un nuevo producto sin coste alguno, o

  • El reembolso total del importe pagado.

10. Contactos

 Para cualquier duda sobre envíos, plazos o problemas relacionados con la entrega:

📧 contact@motoplay.co

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