Política de reembolso

Política de Devoluciones, Reembolsos y Privacidad MotoPlay Última actualización: 26/06/2026

MotoPlay se compromete a garantizar la satisfacción de sus clientes, actuando en estricta conformidad con la legislación de la Unión Europea en materia de defensa del consumidor y protección de datos.

1. Derecho de Desistimiento (14 días) En los términos de la legislación aplicable, el cliente tiene 14 días consecutivos para ejercer el derecho de desistimiento y devolver un producto adquirido en línea, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones para su ejercicio:

  • El producto debe mantenerse en estado de nuevo, sin signos de uso o manipulación que excedan lo necesario para verificar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.

  • Debe incluir todos los accesorios, embalajes originales, manuales y etiquetas.

  • Para ejercer este derecho, envíe un correo electrónico a soporte@motoplay.pt indicando el número de pedido.

2. Política sobre Retrasos en la Entrega En MotoPlay, trabajamos con empresas de transporte de confianza para garantizar una entrega eficiente. No obstante, le informamos que no realizamos reembolsos, cambios ni indemnizaciones derivados de retrasos en la entrega causados por terceros (transportistas) o por motivos de fuerza mayor, siempre y cuando el producto haya sido expedido por MotoPlay dentro del plazo estimado. El cliente se compromete a esperar la resolución logística en casos de retraso.

3. Productos Defectuosos o Dañados En caso de que el producto presente un defecto de fabricación, MotoPlay garantiza la conformidad del bien conforme al régimen legal aplicable.

  • Comunicación: El problema debe comunicarse en un plazo máximo de 48 horas tras su recepción.

  • Solución: Cambio, reparación o reembolso, según corresponda y previa verificación técnica.

4. Proceso de Devolución y Costes

  • Devolución por desistimiento: Los costes de envío corren a cargo del cliente.

  • Devolución por defecto: Los costes de envío son asumidos por MotoPlay.

  • El producto debe estar empaquetado de forma segura; los daños causados por un embalaje insuficiente serán responsabilidad del remitente.

5. Reembolsos El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 10 días hábiles tras la recepción y verificación de la conformidad del producto, utilizando el mismo método de pago original.

6. Protección de Datos y Privacidad (En conformidad con el RGPD) De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679:

  • Responsable del Tratamiento: MotoPlay.

  • Datos Recopilados: Recopilamos únicamente los datos estrictamente necesarios para la ejecución del contrato (nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono y datos de facturación).

  • Finalidad: Los datos se utilizan exclusivamente para procesar pedidos, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales (facturación). No compartimos datos con terceros para fines de marketing sin consentimiento explícito.

  • Conservación: Conservamos los datos únicamente durante el período necesario para cumplir con las obligaciones legales (por ejemplo, facturación durante 10 años) o contractuales.

  • Derechos del Titular: Puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión ("derecho al olvido"), limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos enviando una solicitud a soporte@motoplay.pt.

  • Seguridad: Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la integridad y la confidencialidad de sus datos.

7. Contactos Para cualquier duda, ejercicio de sus derechos o asistencia, póngase en contacto a través de: 📧 soporte@motoplay.pt MotoPlay